En ce début d’année, quelques stat’ sur les attentes des français à l’égard des services clients :
🤩 56 % des Français se sentent attachés à une marque après une expérience positive avec son service client.
🤝 63 % privilégient l’autonomie dans leur parcours, mais 43 % souhaitent pouvoir compter sur un conseiller pour les rassurer ou les guider.
👶 Les jeunes générations (18-34 ans) sont davantage sensibles à l’aspect humain : 69 % d’entre eux valorisent la dimension humaine du service client (contre 57% pour l’ensemble de la population)
D’autres enseignements de l’étude Ipsos et Tersea à retrouver sous la plume de Jérôme Pouponnot pour Relation Client Mag
