Du client au conseiller augmenté, en passant par une formation et un pilotage augmenté, Damien Nuyttens et Raphaël KRIVINE relèvent le défi de dresser un horizon pour les acteurs de la Relation Client et Expérience Client pour… 2030.
Un exercice au cours duquel les deux praticiens voient eux aussi : « Un [client] roi qui demande à l’IA générative de lui rédiger une réclamation client là où auparavant il aurait fallu l’aide d’un écrivain public ou d’un avocat ou plus récemment trouver en ligne un modèle de courrier. Face à un bot ou un conseiller équipé d’IA, cela sera la « battle » : IA du client face à IA du conseiller ! ».
Un article à retrouver sur Relation Client Mag
