Convention :
 
60ème convention : rendez-vous le 15 mars chez BPCE pour aborder la thématique « De la tension à l’attention client» 

Pépite-Cafés du premier semestre :

 
• 14 mars : “L’apport des ia génératives au management de la réclamation client”par INETUM
• 4 avril : “L’expérience clients, des enjeux de culture et de management par le prisme de la communication interne”par  Lucilus et Nexity
• 16 mai : “Déployer un dispositif d’écoute client optimal en mixant  data quantitative et voix du client en ouvert” par INIT et SNCF Connect
• 6 juin : “D’une stratégie  expérience client et engagement collaborateur globale à  la mise en œuvre locale”par Teresa Monroe et Legrand

Formations

• Gérer son stress et les émotions lors de situations conflictuelles
  Jeudi 11 → Vendredi 12 avril
  Mercredi 16 → Jeudi 17 octobre

• Gérer la relation client digitale
  Jeudi 25 → Vendredi 26 avril
  Jeudi 7 → Vendredi 8 novembre

• Gérer les réclamations par téléphone
  Mardi 16 et Mercredi 17 avril
  Jeudi 26 → Vendredi 27 septembre

• Gérer les réclamations par courrier ou email
  Jeudi 30 → Vendredi 31 mai
  Jeudi 3 → Vendredi 4 octobre

• Gagnez 6 mois dans la prise en main de votre service relation client
  24 & 25 juin 2024 → 27 septembre