📱❌En cas de dysfonctionnement d’une application : 18% des utilisateurs sollicitent le support technique ; la majorité tourne la page.
De quoi valoriser ces expressions d’insatisfaction, partie émergée de l’iceberg…
Quelques autres chiffres issus d’une récente étude mené par Amplitude :
72 % des répondants se disent prêts à abandonner une marque après une mauvaise expérience sur son application.
43 % des utilisateurs abandonnent une appli en quelques minutes et 13 % en quelques secondes.
84 % préfèrent une application simple et stable à une interface élégante mais instable : 47 % se disent « furieux » face à une interface défaillante, un sentiment encore plus marqué chez les plus jeunes (58 % chez la Gen Z).
Des datas et enseignements à découvrir dans l’article de Jérôme Pouponnot pour Relation Client Mag.
