KPMG vient de publier la 5ème édition du baromètre Customer Experience Excellence (CEE) en France. Cette étude vient compléter mes publications relatives aux classements de la relation client en France dont je suis très friand. 233 marques de 11 secteurs sont évaluées par des clients ayant eu une relation avec elle dans les 6 derniers mois. Pour entrer dans les classements, il faut au moins 100 évaluations composées du Net Promoter Score (NPS), de la fidélité, du rapport qualité/prix, ainsi que les 6 piliers KPMG de l’expérience client. Le score CEE est une moyenne pondérée des évaluations de ces piliers. 194 marques ont donc été au final retenues et notées par plus de 7000 personnes. On pourra regretter l’absence dans ce classement du secteur automobile.
Un article à découvrir sur le blog de Thierry Spencer, Sens du Client
