L’assureur français mise sur une expérience sensorielle unique pour transformer la relation de ses 2 000 collaborateurs avec les clients. Rencontre avec Sophie Hessel, responsable Culture et Expérience Client chez AXA qui nous explique ce projet.
Pourquoi avoir créé cette Customer Room ?
« Dans une entreprise multispécialiste de très grande taille comme AXA France, la diffusion d’une culture client commune nous est apparue nécessaire. Nous avons défini une ambition : « Faire d’AXA France l’assureur préféré des Français, en passant d’une marque connue à une entreprise choisie pour la qualité de son expérience client« . Et pour atteindre cette ambition, nous avons lancé – sous l’impulsion d’Alice Holzman, Directrice Client, Marque et Marketing – « Pensons Client« , un programme pour renforcer la culture Client d’AXA France. »
