Skeepers et PMP Strategy ont dévoilé leur 4e baromètre « Observatoire des Parcours Client », révélant un fossé croissant entre les secteurs dans la satisfaction client. Décryptage des tendances qui façonnent la relation client en France et des secteurs qui se distinguent, positivement ou négativement.
L’authenticité, serait-ce le nouveau pilier de la relation client ? Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus méfiants envers les messages marketing traditionnels, l’authenticité s’impose comme une valeur cardinale.
