Y a-t-il véritablement un désir d’IA chez les clients d’une entreprise ? Une étude récente du cabinet Gartner, publiée en juillet 2024, apporte un éclairage intéressant sur cette question qui préoccupe les responsables de service clients. Et pour cause, selon le cabinet de conseil, deux tiers des clients sont réticents et préféreraient que les entreprises n’utilisent pas l’IA pour leur service client. Alors que la frontière entre les pratiques B2B et B2C s’est progressivement estompée, les entreprises font face à un nouveau défi : celui d’accompagner leurs clients vers une adoption sereine de ces nouvelles technologies. Comment construire cette transition de manière harmonieuse ?
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