🧭 »64 % des consommateurs affirment que les marques n’ont pas encore acquis suffisamment de confiance lors des échanges basés sur l’IA générative. Ce doute est alimenté par des performances jugées insuffisantes : 46 % des utilisateurs déclarent ne trouver que « rarement » ou « jamais » de solution pertinente par ce biais. »
Une situation qui renforce l’importance de l’humain dans nos métiers de la relation client et réclamation client.
🤖 Découvrez cet enseignement de l’étude menée par YouGov, à travers cet article de Jérôme Pouponnot pour RelationClientMag.fr.
