Au Japon, les services silencieux révolutionnent l’xperience client pour ceux qui souhaitent éviter les interactions sociales.
Chez le coiffeur, au restaurant, dans les magasins physiques… même les taxis s’y mettent. Sur une simple demande, la relation disparaît ⛔
📉Une évolution qui pourrait refléter une tendance de consommation, dans le sillage de la dématérialisation.
Une tendance toutefois probablement au dépend des marques, leurs collaborateurs, ayant pour mission d’être au mieux placé pour comprendre et identifier les besoins du client ?
🙊Et vous, préférez-vous le silence ?
Un article de Johanna Seban pour le magazine GEO.
