Le client mécontent est il un râleur ou un contributeur à l’amélioration continue ?
Que dit vraiment un client qui prend la peine de signaler un problème et comment l’entreprise doit-elle s’organiser pour en faire une vraie opportunité ?
Dans cette nouvelle émission Céline Forest reçoit Daniel Ray, professeur de marketing de Grenoble Ecole de Management et Catherine RUCKI, formatrice et membre fondatrice de l’AMARC.
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