« Genesys® dévoile les résultats français d’une enquête mondiale examinant l’influence notamment de la génération Z sur les stratégies d’engagement client ainsi que leurs attentes en matière d’expérience collaborateur.
77 % des Français de la Génération Z considèrent le prix comme un critère d’achat essentiel et préfèrent les interactions humaines lorsqu’ils sont confrontés à un service client. Tels sont notamment les résultats d’une enquête mondiale orchestrée par Genesys, acteur mondial des expériences clients et collaborateurs basées sur l’IA, auprès de 13 000 adultes issus de quatre générations (Boomers, Gen X, Millennials et Gen Z) et ce, dans cinq régions du monde […] »
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