Animé par Jonathan Maczynski avec le témoignage d’Armatis
Webinaire Zoom ouvert à tous – inscriptions via le formulaire ci-contre
Programme :
« La Relation Client a radicalement évolué ces dernières années. L’accélération du digital et l’adoption croissante de nouveaux canaux créent de nouveaux besoins, obligeant les fonctions et services clients à devoir constamment s’adapter.
- Pourquoi le métier doit évoluer ? Constat et nouveaux besoins
- Quelle(s) stratégie(s) pour intégrer l’évolution des nouveaux canaux digitaux dans les métiers traditionnels du back office et de la réclamation ?
- Comment évoluer concrètement d’un mode de gestion siloté vers la multi-compétence ?
- A quoi ressemblera le métier de conseiller en 2025 ? »
Intervenants
Jonathan MACZYNSKI (Senior Business Solutions Consultant de NICE)
Elvira CEKOVIC (Directrice de Partenariats d’Armatis)
Jeudi 24 mars, de 9h30 à 10h30
