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Observatoire des Services Clients 2024

🥇 La 18e édition d’Elu Service Client de l’Année a dévoilé hier son podium et quelques précieuses datas sur les attentes des consommateurs français :

🚨 75% des Français ont contacté un Service Client au moins 1 fois par an

😍 Le téléphone : canal indispensable de la relation client pour 96%

🤗 79% jugent que les marques font de plus en plus d’effort pour répondre aux demandes via les canaux à distance

🤖 89% pensent que l’IA sera utilisée dans les services clients dans moins de 10 ans, mais seulement 1/3 le souhaite vraiment

👨‍⚖️ 77% pensent que l’IA générative doit être réglementée par l’État

⛑ 50% ont le sentiment que l’État doit mieux protéger les consommateurs

Découvrez d’avantage de précieuses datas sur le site de BVA Xsight, partenaire de l’Élection du Service Client de l’Année France (ESCDA).

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