🗣 ❌ Et si se taire nous permettait de mieux écouter ?
Les collaborateurs ont souvent davantage de réponses que leur propre manager…de même le client avec ses réclamations en sait souvent davantage que nos propres marques.
👇 A travers cet article, Chloé Ascencio et Magali Thoraval soulignent à quel point l’écoute, l’observation et l’acceptation s’imposent comme les bases d’un bon management. Des clefs qui pourraient inspirer les acteurs de la relation client et réclamation client !
Article à retrouver sur Les Echos Entrepreneurs.
