« Il est possible de rendre une marque accessible aux sourds et malentendants en 24 heures », assure Matthieu de Châlus.
Une affirmation qui interpelle… surtout quand on sait combien l’accessibilité demeure un angle mort de nombreuses stratégies de RelationClient, malgré les déclarations d’intention.
En effet, derrière le sujet du handicap auditif se cache une question plus large : nos parcours clients sont-ils réellement pensés pour tous ; ou seulement pour les usages de « masse » ?
L’occasion de rappeler que l’inclusion n’est pas un sujet réglementaire ou technologique mais une manière de concevoir la relation client avec davantage d’accessibilité, de simplicité… et donc de considération. Pour les clients bien sûr, mais aussi pour les équipes, souvent fières de contribuer à une expérience réellement plus humaine.
Une démarche notamment engagée depuis plusieurs années par les équipes de la MACIF, comme le rappelle cet article de Veronique Meot pour Relation Client Mag.
