🛍️ Une mauvaise expérience d’achat coûte cher ! D’après une récente étude de Packlink.com, 1 Français sur 5 renonce à racheter après une mauvaise expérience d’achat. 😱
La Génération X, particulièrement exigeante, est la plus réticente à revenir, tandis que la Génération Z semble plus flexible. Toutefois, tous s’accordent sur un point : une gestion fluide des retours et une expérience d’achat optimale sont cruciales pour fidéliser. 🎯
Là encore, le service après-vente s’impose une nouvelle fois dans la course à l’ Expérience Client réussie !
➡️ Un article à retrouver sur Relation Client Mag, de Jérôme Pouponnot.
