« C’est à l’occasion du Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2024 dont je suis fier d’être partenaire depuis sa création que les organisateurs, accompagnés de Genesys et Nice, ont présenté les résultats d’une nouvelle étude réalisée auprès des professionnels de l’expérience client.
Son thème est : « Relier ce qui divise pour transformer l’expérience client », un angle original qui me tient à cœur dans la plupart de mes billets de tendances sur mon blog (cf le client sera réconcilié). La formule retenue pour le titre de ce billet est issue de la conclusion signée Eric Lestanguet en sa qualité de Conseiller éditorial pour ANews Expérience Client. Il la développe ainsi : Passer du mantra de la «relation client sans couture» au crédo de «l’expérience marques-clients-collaborateurs sans fracture». »
Un bilet de Thierry Spencer à découvrir sur Sens du client
