💥 Souvent délicate, la gestion des réclamations se présente comme la voie royale pour l’apprentissage de l’humilité…
Si les réclamations sont le miroir de nos imperfections, elles sont également autant de pistes pour tendre vers la « quête du geste parfait », pour reprendre une belle image d’Arnaud Deschamps, alors DG de Nespresso.
Outre les feedbacks clients, nos organisations doivent également anticiper le pire, tel est le jeu de rôle proposé par Rayan Holiday, à travers son livre et cet article à lire dans Les Echos Entrepreneurs.
