🤝 « Dans un système complexe où les solutions innovantes et efficaces émergent d’un collectif, les communautés de pratique peuvent jouer un rôle clé de coordination, de partage et d’actualisation des connaissances. Les communautés réunissent des individus de manière flexible, autour d’un thème ou d’un sujet qui les intéresse. »
Des communautés qui pourraient inspirer nos professionnels de la relation client dans la résolution de situations complexes.
Un article à découvrir sur Harvard Business Review France sous la plume de Aurore Haas & Thomas MISSLIN
