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La merdification du service & de l’expérience client devient un sujet de livre, un mobile de meurtre

« De nombreuses plateformes et entreprises, qui sont parvenues, dans leur domaine, à devenir incontournables, connues, dégradent peu à peu leur service, la qualité de l’expérience client, visiteurs, patients proposée ou en renchérissent le coût, l’usage. Est-ce nouveau, évitable, des livres sur ce sujet sont-ils suffisants et des réponses adaptées pour résister ? »

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