« Pour une entreprise, avoir le sens du client signifie placer le client au cœur de toutes les décisions et actions et de développer une empathie client exacerbée. Cela implique de comprendre profondément les besoins et attentes des clients (les capter, les mesures, les analyser et les partager au sein de l’entreprise), de leur offrir des solutions personnalisées et de créer des expériences positives à chaque point de contact. »
Un article publié sur le Sens du Client, par Thierry Spencer.
