Dans le secteur de la Distribution, les tendances clients peuvent varier de mois en mois, voire de semaine en semaine.
Dans un souci de rester proche du terrain, Carrefour France a mis en place plusieurs actions concrètes. L’une d’elles est de munir chaque caissier d’un carnet afin qu’il puisse noter les réclamations clients entendues / vécues lors des passages des clients en caisse.
Dès qu’une insatisfaction est écrite, le caissier envoie une photo à une boucle WhatsApp dédiée aux remontées des insatisfactions en caisse.
Découvrez les conseils de mises en place sur notre site des Bonnes Pratiques
