Paradoxe. Les Français critiquent les services publics… mais les apprécient en tant qu’usagers. Selon le nouveau baromètre 2025 de l’INSTITUT PAUL DELOUVRIER, 56 % ont une mauvaise opinion, mais 75 % se disent satisfaits après une démarche. ✅
Comme toutes organisations, les Services Publics mesurent la satisfaction, analysent les frictions et digitalisent le parcours client. 💪 En cela, La Sécurité Sociale et les Services des Impôts montrent qu’un pilotage centré sur l’usager transforme efficacement l’expérience citoyens, malgré une image globale critiquée.
Découvrez-en plus sur l’article de Pierre CHARLES publié sur le Journal L’Alsace
