« 70 % des individus hésitent, voire refusent, d’accorder leur crédit à des personnes dont les opinions, les origines ou les sources d’information divergent des leurs. » selon le baromètre Trust Barometer Edelman de 2026. Un chiffre qui montrerai un basculement net : après la polarisation, le repli sur soi.
Le repli sur soi, c’est moins de dialogue, plus de méfiance.
Mais dans ce contexte quelque peu anxiogène, un acteur tiendrait encore debout : l’entreprise. « La confiance envers « mon employeur » atteint 78 %, dépassant largement celle accordée aux gouvernements (53 %). »
La confiance se construit dans chaque interaction, avec un échange clair, des réponses expliquées, une réclamation traitée avec considération : que ce soit ainsi côté client, mais également côté collaborateur !
Un véritable guide pour nos professionnels de la relation client et réclamation client.
Un article de Jérôme Pouponnot pour @Emarketing.
