L’adoption de l’IA et des robots conversationnels sur les plateformes de e-commerce promet une transformation du secteur, redéfinissant les standards de satisfaction client, de personnalisation et d’aide à la décision. D’ici 2025, l’IA devrait être à l’origine de 95 % des interactions client.
92 % des e-acheteurs optent pour l’achat en ligne afin de gagner du temps
En 2023, le marché français du e-commerce a atteint 160 milliards d’euros, enregistrant une croissance de 10,5 %, supérieure à celle de l’Europe (8 %) et des États-Unis (9 %). Cette performance est en grande partie attribuable à une augmentation significative du nombre de transactions en ligne, renforçant la position de la France comme leader du e-commerce en Europe.
Un article à découvrir sur relationclientmag.fr.
