Jean-Jacques Gressier : « Le principal défi, c’est que l’émotion est souvent non dite. »
10 février 2026
« L’analyse des verbatims clients est très claire : l’insatisfaction
« L’analyse des verbatims clients est très claire : l’insatisfaction
L’IA élève le niveau des livrables (au moins en apparence)…
« 70 % des individus hésitent, voire refusent, d’accorder leur crédit
La certification 100 % française récemment acquise assure que chaque étape du parcours
Avec 90 % de clients naviguant entre boutiques physiques et
L « L’IA a franchi un cap décisif : elle n’est
La fidélité client n’est plus acquise. Elle se négocie.Dans un
« 62 % des 18-34 ans se déclarent favorables à une
« 90% des marques enregistrent leurs réclamations. Mais seulement 33% les
« Il serait cependant vain d’imaginer que la symétrie des inattentions
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