Grâce à la participation massive de 170 entreprises adhérentes, l’AMARC a le plaisir de vous dévoiler les principaux enseignements de la Cartographie des services réclamations 2025.
Réalisée avec le cabinet d’études INIT, en collaboration avec nos complices académiques Daniel Ray et William Sabadie (Grenoble École de Management & Université Lyon 3), cette étude offre un éclairage inédit sur les pratiques, les maturités et les grandes tendances du traitement des réclamations.
Plongez au cœur des résultats : revivez l’intégralité de la convention de restitution, découvrez la synthèse des temps forts de la matinée et explorez l’infographie qui en condense les messages clés.
