En partenariat avec Meta, Carrefour intègre WhatsApp à sa relation client. Substitutions de produits, suivi de commande, contact direct avec un conseiller… la messagerie devient un canal clé, offrant une expérience d’achat plus fluide, personnalisée et accessible à grande échelle.
Le groupe Carrefour place désormais WhatsApp au coeur de sa relation client. Avec plus de 3 milliards d’utilisateurs de la messagerie dans le monde, Carrefour choisit de rencontrer ses clients sur une plateforme qu’ils utilisent déjà au quotidien. L’ambition affichée ? Rendre l’expérience d’achat en ligne plus fluide, plus personnalisée et plus intuitive. Une orientation qui fait suite aux investissements technologiques opérés par le distributeur en réponse aux nouvelles habitudes de consommation.
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