Lors de la revue qualité annuelle avec la direction générale, l’entreprise invite des clients ayant exprimé une réclamation.

Avantages client

Pouvoir exprimer directement son feedback à la direction générale
Disposer d’une preuve concrète de l’intérêt porté par la marque aux retours d’expériences exprimés

Avantages entreprise

Créer un dialogue direct entre le client et les décideurs permettant de mieux appréhender l’attente ou bien le besoin du client
Cela permet également au directeur qualité de de faire incarner la voix du client remonte l’information mais le client directement

Conseils de mise en place

Bien cadrer en amont l’intervention des clients pour que l’échange soit constructif
Le CODIR n’est pas obligé d’être informé de cette rencontre ; l’effet de surprise est ainsi garanti !