Jeunes collaborateurs moins engagés ou… organisations moins engageantes ? Une récente étude de Qualtrics invite à poser un examen critique sur le moment de vérité qu’est l’onboarding.
En effet, à leur arrivée dans l’entreprise, les « 18-24 ans affichent un taux d’engagement de 74%, contre 68 % pour leurs aînés ». Et puis, au fil des premiers mois, l’enthousiasme s’émousse.
Onboarding, écoute, perspectives, management… autant de sujets qui peuvent transformer une belle promesse en déception.
Une mécanique finalement assez connue des acteurs de l’expérience client : entre la promesse et l’expérience vécue, tout se joue dans l’exécution.😉
Une étude à découvrir dans Relation Client Mag
