Dans cet épisode, Charles Kergaravat d’Apizee discute avec Marie-Louis Jullien, notre délégué général de l’AMARC.
Marie-Louis partage ses 20 ans d’expérience dans la relation client, l’impact des nouvelles technologies comme l’IA et l’importance de la confiance et de la culture client…
Découvrez comment le management de la réclamation a évolué, les défis actuels et futurs et les bonnes pratiques pour renforcer la relation client.
