« Aujourd’hui, 93 % des consommateurs scrutent les avis en ligne avant de choisir un prestataire, un bond spectaculaire par rapport aux 75 % enregistrés en 2021. »
La confiance ne se construit plus uniquement dans la relation directe, elle se joue désormais en public, dans les traces laissées par d’autres : c’est l’authenticité de la preuve sociale qui guide les achats.
🧭Les autres deviennent en quelque sorte un repère : un avis négatif peut suffire à faire renoncer, quand un retour authentique peut justifier un prix plus élevé pour plus d’un client sur deux. 💸
🤖 « Bien que 66 % des utilisateurs jugent l’IA utile pour faciliter la prise de décision, 85 % d’entre eux procèdent systématiquement à une vérification via d’autres sources après une recommandation. Les fiches Google restent toujours le juge de paix : 45 % des usagers y retournent pour confirmer les dires d’un agent conversationnel. Pour valider une transaction finale, l’IA seule ne pèse que 9 % dans la balance, contre 61 % pour les avis Google. »
Un article de Jérôme Pouponnot pour relationclientmag.fr
