Avec 90 % de clients naviguant entre boutiques physiques et canaux digitaux, l’hybridation n’est plus une tendance mais une norme (bien que perfectible pour nombre d’entre nous).
Cette appropriation engendre deux exigences clients très concrètes : une volonté/besoin de personnalisation fine liée à la collecte de data qualifiées mais également un besoin de sécurisation irréprochable de ces mêmes données 🔐
Des attentes souvent contrariées… surtout lorsque l’on sait les taux de réclamations liées aux risques cyber. Bref, plus qu’un irritant : un red flag qui a malheureusement le vent en poupe 🥵
Découvrez cet article de Jérôme Pouponnot pour Ecommercemag, comprenant notamment une récente étude menée par SOTI.
