A l’occasion de leur baromètre 2025, Ipsos bva et Relation Client Mag révèle les 3 attentes prioritaires des professionnels de l’expérience client :
53% poursuivent leur quête d’améliorer leur hashtagCX,
37% visent une réduction des coûts,
33% entendent développer de nouveaux produits et services.
Un classement qui éjecte la RSE du podium et voit grimper en 4ème position « l’engagement des collaborateurs » comme autres quêtes prioritaires.
Une étude Ipsos bva qui révèle également la sortie de la RSE sort du trio de tête…
Découvrez le nombreuses autres datas et enseignements partagés hier soir par Fabienne Galzin et Elsa Guérin, lors du CXDinner et reporté dans cet article de Christine Monfort.
