✨ Si la technique bouscule la relation client, le récent rapport Verizon CX Insights rappelle une évidence : l’humain demeure au cœur de la confiance et des attentes clients.
💬 88% des clients plébiscitent des échanges avec un conseiller, contre 60% pour des interactions pilotées par l’IA
47% des clients citent « l’impossibilité de transfert à un agent humain lorsque cela s’avère nécessaire » comme le premier motif d’agacement lors des interactions automatisées.
De quoi souligner la nécessité de permettre à nos clients de pouvoir naviguer entre une aide technique et un accompagnement humain tout au long de nos parcours clients.
Découvrez l’ensemble des enseignements de cette étude sous la plume de Jérôme Pouponnot pour Relation Client Mag
