🤝 Chez Décathlon, la technologie numérique a aussi pour objectif de favoriser la relation entre les clients et les experts du géant bleu.
Après une période de test, Décathlon généralise donc son service de visio, permettant à tout internaute de solliciter un conseiller expert, directement à partir de son site.
Un service pensé pour rassurer, accompagner et humaniser l’expérience d’achat en ligne… tout en dopant la transformation des paniers de vente 😇
💬 « Nos conseillers sont avant tout des personnes passionnées de sport, mais surtout animées par la relation humaine. » – Christophe Leclerc, directeur relation client de Décathlon.
Dans un monde saturé de chatbots et de fiches produits, Décathlon fait le pari d’un accompagnement simple, incarné et accessible au plus grand nombre.
Un article d’Elsa Guérin à découvrir dans Relation Client Mag :
