L’IA booster l’expérience client ? Retours d’expériences by IKEA…
🛋️ Kreativ : une application permettant aux clients de photographier ou filmer leurs pièces, d’identifier les éléments existants et d’y intégrer les meubles Ikea à la bonne échelle
🏪 Adaptation aux magasins urbains : Ikea adapte ces magasins, plus petits, en utilisant des solutions immersives, permettant aux clients de projeter des cuisines en 3D et de visualiser les changements dans leurs propres espaces.
🧠 Pour sensibiliser les collaborateurs aux impacts de l’IA, l’enseigne a lancé des webinars ouverts à tous les collaborateurs… une pédagogie nécessaire aux yeux de Emma RECCO, DG d’IKEA France, pour qui « s’il y a une crainte, il n’y aura pas d’adoption. »
Découvrez d’autres expérimentations déployées chez le retailer suédois, grâce à cet article de La Revue du Digital.
