« Mais là où nous devons vraiment faire la différence, ce n’est pas lorsque tout se déroule bien, mais lorsqu’une anomalie survient. C’est à ce moment-là qu’il faut faire preuve d’une réactivité sans faille dans la réponse aux clients. Cela exige de disposer des bonnes ressources et de veiller à leur bonne formation. »
Retrouvez l’interview de Maxime Aiach, fondateur de SHIVA, recueillie par Elsa Guérin pour Relation Client Mag.
