📞💡 L’Accessibilité : le nerf de la relation client
Le classement HCG 2025 le confirme : l’équilibre entre IA et intelligence émotionnelle est essentiel pour un service client performant. Pourtant, l’accueil téléphonique reste un point de friction avec une moyenne de 4,26/20 : moins d’un appel sur cinq est pris en charge en moins de 10 secondes.
Côté emails, 75 % des clients reçoivent une réponse sous 24h, mais seul 1 sur 2 est vraiment personnalisé. Et sur les réseaux sociaux, TikTok monte, tandis que X décline.
👧🤝🤖L’enjeu ? Intégrer l’IA intelligemment sans perdre l’essence du lien humain…
Un article à retrouver sur Relation Client Mag.
