Entre posture « chaleureuse » ou « professionnelle » : il n’y a pas à choisir mais à alterner !
« Les conseillers capables de sortir des scripts et de moduler plusieurs attitudes au gré d’une même conversation présenteraient des taux de satisfaction client supérieurs de plus de 20% à la moyenne et généreraient jusqu’à trois achats incrémentaux dans les 30 jours suivant la conversation téléphonique. »
Retrouvez les résultats de cette étude menée par Harvard Business Review à travers l’article du Hub La Poste Groupe
