« Face à une concurrence toujours plus vive et à des consommateurs exigeants, le service client est devenu un levier stratégique majeur pour bon nombre d’entreprises. Mais que recherchent réellement les Français lorsqu’ils interagissent avec une marque ? Une nouvelle étude menée par Ipsos et Tersea en 2024 apporte des réponses concrètes à cette question. »
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