📢❌ « Les études montrent que les avis négatifs ne sont pas nécessairement nuisibles s’ils sont bien gérés. Au contraire, ils peuvent démontrer l’engagement de l’entreprise vis-à-vis du service clientèle. Par exemple, une réponse bien formulée à une critique peut renforcer la crédibilité de l’entreprise et augmenter la confiance des futurs clients. »
🔎 Alors que la défiance à l’égard des marques prospère, la recommandation et feedback client s’imposent dans nos habitudes de consommation.
Découvrez cet article de Guillaume Fleureau pour Siècle Digital.
