Face à l’inflation, les consommateurs se montrent de plus en plus enclins à changer de marque, abandonnant progressivement toute loyauté. Forrester estime cette baisse de la fidélité à 25%. 💥
Parmi les pistes pour contrer cette tendance lourde, deux pistes :
🧠 Optimiser l’exploitation de la data
💪 Recentrer l’humain sur des missions à forte valeur ajoutée.
Deux pistes en forte résonnance avec l’univers de la relation client.
Un article de Jérome Pouponnot pour Relation Client Mag
