Alors que les marques se désolent de l’appauvrissement des retours à leurs enquêtes de satisfaction client, Fnac Darty en grande pompe l’anniversaire du lancement de son dispositif d’avis clients longue durée 🥳
« Ma crainte au départ, c’était que les clients, un an après leur achat, n’aient plus envie de répondre, ou perçoivent notre mail de relance comme du spam, confie la directrice marque, innovation & expérience client pour Fnac Darty. Mais ils ont au contraire envie de partager leur expérience, et cela nous a beaucoup rassurés. » – Maguelone Paré-Harroch, directrice marque, innovation & expérience client du roi du contrat de confiance.
Découvrez en détail cette expérimentation réussie grâce à cet article de Dalila Bouaziz pour RÉPUBLIK.
