« Dans un secteur où l’exigence de réactivité ne faiblit pas, le conseiller augmenté devient la nouvelle norme d’un modèle relationnel réinventé. »
« La mémoire est un outil puissant pour nourrir la relation client. Il ne s’agit pas simplement de storytelling, mais d’historytelling authentique, ancré dans la vérité historique de l’entreprise. Les clients, notamment en BtoB, sont sensibles à ces récits qui racontent l’innovation, les succès, les échecs parfois, et qui donnent du sens à la marque. »
☕ Nous avons le plaisir de vous adresser la synthèse
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle bouleverse ce marché, alors que les émotions jouent un rôle clé dans les décisions d’achat. Entre automatisation et hyperpersonnalisation, comment la relation client évoluera-t-elle dans les décennies à venir ?
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