Envisagez les pires scénarios pour bâtir des défenses solides, c’est le conseil de l’entrepreneur américain Ryan Holiday. Et tant pis, si on vous taxe de pessimisme.
« Plutôt que de chercher à faire rire à tout prix, mieux vaut adopter la façon de penser des humoristes pour stimuler la créativité, renforcer l’esprit d’équipe et se démarquer sans déraper.. »
« La mémoire est un outil puissant pour nourrir la relation client. Il ne s’agit pas simplement de storytelling, mais d’historytelling authentique, ancré dans la vérité historique de l’entreprise. Les clients, notamment en BtoB, sont sensibles à ces récits qui racontent l’innovation, les succès, les échecs parfois, et qui donnent du sens à la marque. »
Aujourd’hui, l’intelligence artificielle bouleverse ce marché, alors que les émotions jouent un rôle clé dans les décisions d’achat. Entre automatisation et hyperpersonnalisation, comment la relation client évoluera-t-elle dans les décennies à venir ?
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