Le programme
L’excellence relationnelle ne se décrète pas, elle se construit. Solly Azar et Eloquant partageront le retour d’expérience du programme, primé aux Cas d’Or 2025, conçu pour placer l’empathie et l’intelligence émotionnelle au cœur des parcours client.
Vous découvrirez les 4 phases du dispositif (diffusion de la voix du client, analyse de ses propres émotions, définition de fiches émotions et gestion des incivilités) et ses impacts mesurables : satisfaction client, engagement des équipes et performance commerciale.
Frédéric Canevet
Chef de Projet MKG Opérationnel & Product Manager Bots chez Eloquant
Valérie Imbert
Directeur des Opérations (relation client, back office, système d’informations) chez Solly Azar
Eloquant est éditeur d’une plateforme cloud d’Expérience Client basée sur l’IA, offrant une solution complète de Centre de Contact (CCaaS) et de Voix de Client (VoC).
Eloquant fait partie du Groupe Harris, filiale de Constellation Software Inc. (CSI), leader mondial dans l’édition de logiciels. Cet actionnariat solide nous assure pérennité, stabilité financière et vision long terme, au service de nos clients et partenaires.
Solly Azar est un courtier grossiste indépendant fondé en 1977 et intégré au groupe Verspieren. L’entreprise conçoit et distribue des solutions d’assurance sur mesure, en s’appuyant sur un réseau de plus de 10 000 courtiers partenaires en France. Solly Azar couvre de nombreux segments, dont l’auto, l’habitation, la santé, la prévoyance et des risques spécifiques à forte technicité. Avec plusieurs centaines de collaborateurs, la société gère plusieurs centaines de milliers de contrats et se distingue par sa capacité à adresser des profils ou besoins peu couverts par les offres standards.
