🎯 Samsung fait du service client un levier stratégique.
Alors que certains voient encore le SAV comme un mal nécessaire, Samsung en a fait un avantage concurrentiel.
Réparation express (81 % en moins de 30 minutes ⏱), parcours client simplifié, IA au soutien sans remplacer les équipes au contact, et surtout une vraie culture orientée satisfaction.
☀️Le message est clair : le service client n’est plus là pour réparer les erreurs, mais pour susciter et transformer des opportunités.
