Le programme
Et si les séries TV devenaient un levier ludique pour renforcer la Culture Client ?
En analysant scènes, postures et rituels issus de séries populaires, ce webinaire dévoile des clés concrètes : oser, parler vrai, personnaliser, improviser, mettre en scène le service, bien écouter les besoins…
Une approche inspirante qui mêle extraits de séries, apports théoriques et retours d’expérience, pour implanter une culture client du COMEX aux équipes terrain.
Une pédagogie éprouvée notamment chez Air France, Bristol-Myers Squibb et dans différentes administrations.
Avec le témoignage de SNCF Réseau.
Benoit Meyronin
Professeur à Grenoble Ecole de Management
Charlotte OSMOND
Référente Excellences Opérationnelle et Relationnelle SNCF Réseau – Direction des Études Ile-de-France
